راهنمای خرید

چگونه به شما اعتماد کنم؟
​​​​​​​
1. تجربه و تخصص: ما با داشتن سال‌ها تجربه در حوزه فروش آنلاین، بهترین محصولات و خدمات را به مشتریان خود ارائه می‌دهیم. تیم ما متعهد به ارائه کالای با کیفیت بالا در طیف وسیعی از محصولات می‌باشد.

۲. نظرات مشتریان: نظرات و تجربیات مثبت مشتریان قبلی نشان‌دهنده اعتماد و رضایت آنان از خرید از فروشگاه ماست. شما می‌توانید نظرات و تجربیات دیگر مشتریان را در بخش نظرات مشاهده کنید.

۳. پشتیبانی قوی: تیم پشتیبانی ما همیشه آماده پاسخگویی به سوالات و مشکلات شماست. شما می‌توانید در هر زمان با ما تماس بگیرید و ما به سرعت پاسخگو خواهیم بود.

۴. امنیت و حریم خصوصی: ما به امنیت اطلاعات شما اهمیت زیادی می‌دهیم و تمام تلاش خود را می‌کنیم تا اطلاعات شما به صورت محرمانه و امن نگهداری شود.

۵. گارانتی و بازگشت پول: ما به کیفیت محصولات خود اطمینان داریم و گارانتی بازگشت پول را برای رضایت کامل مشتریان ارائه می‌دهیم.
​​​​​​​
6. نماد تجارت الکترونیکی: شما می توانید با کلیک روی نماد روبرو که مستقیما به مركز توسعه تجارت الكترونیكی وزارت صنعت، معدن و تجارت وصل می شود، صاحب امتیاز، تاریخ اعتبار، سوابق عملکردی کسب و کار ما به همراه آدرس دقیق ما را که در این مرکز ثبت و احراز هویت شده ایم، بررسی نمایید.​​​​​​​

راهنمای خرید

چگونه میتوانم خرید کنم؟

۱. **ثبت‌نام و ورود:** ابتدا با ایجاد یک حساب کاربری به راحتی عضو فروشگاه ما شوید. اگر قبلاً ثبت‌نام کرده‌اید، با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور خود وارد شوید.

۲. **جستجو و انتخاب محصول:** از طریق منوها و دسته‌بندی‌های موجود، به راحتی محصولات مورد نظر خود را پیدا کنید. همچنین می‌توانید از ابزار جستجو برای
پیدا کردن دقیق‌تر محصولات استفاده کنید.

۳. **افزودن به سبد خرید:** هنگامی که محصول مورد نظر خود را یافتید، آن را به سبد خرید خود اضافه کنید. شما می‌توانید تعداد محصولات مورد نظر را تغییر دهید
و یا محصولی را از سبد خرید حذف کنید.

4. **مرور سبد خرید:** بعد از افزودن تمام محصولات مورد نظر به سبد خرید، سبد خرید خود را مرور کنید و از صحت اطلاعات اطمینان حاصل کنید.

5. **پرداخت:** با انتخاب گزینه "پرداخت" به درگاه امن پرداخت هدایت می‌شوید.

6. **تایید سفارش:** بعد از تکمیل فرآیند پرداخت، یک تاییدیه سفارش به شماره تماس شما ارسال می‌شود. شما می‌توانید وضعیت سفارش خود را از طریق حساب کاربری خود پیگیری کنید.

7. **ارسال و تحویل:** سفارش شما به سرعت پردازش و آماده ارسال خواهد شد. پس از ارسال، پیامکی شامل کد رهگیری جهت پیگیری مرسوله برای شما ارسال می شود. زمان تحویل به محل اقامت شما بستگی دارد، اما ما تلاش می‌کنیم تا محصولات را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دست شما برسانیم.

8. **پشتیبانی پس از خرید:** در صورت بروز هرگونه مشکل یا سوال درباره سفارش، تیم پشتیبانی ما همیشه آماده کمک به شماست. شما می‌توانید از طریق بخش تماس با ما یا پشتیبانی آنلاین با ما در ارتباط باشید.

راهنمای خرید

سفارش من چگونه ارسال می شود؟ 
​​​​​​​
۱. پردازش سفارش: بلافاصله پس از ثبت سفارش شما، تیم ما آن را پردازش می‌کند و مراحل آماده‌سازی محصول برای ارسال آغاز می‌شود. شما می‌توانید وضعیت سفارش خود را از طریق حساب کاربری خود پیگیری کنید.

۲. روش‌های ارسال: ما چندین روش ارسال را برای راحتی شما ارائه می‌دهیم:

ارسال عادی: برای همه مناطق کشور که از طریق شرکت ملی پست ایران برای شما ارسال خواهد شد.
ارسال فوری: در حال حاضر فقط برای استان‌های البرز و تهران و بصورت پس کرایه فعال می باشد که از طریق پیک های فعال برای شما ارسال خواهد شد.

۳. زمان تحویل: زمان تحویل بستگی به روش ارسال انتخابی و محل اقامت شما دارد. برای ارسال عادی معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری زمان نیاز است و برای ارسال فوری از چند ساعت تا یک روز زمان برای تحویل نیاز است که تنها برای استان‌های البرز و تهران فعال است.

۴. هزینه ارسال: هزینه ارسال بر اساس وزن و اندازه، روش ارسال و مقصد سفارش شما تعیین می‌شود. هزینه‌های دقیق ارسال در زمان ثبت سفارش و پیش از تایید نهایی به شما نمایش داده می‌شود.

۵. پیگیری سفارش: پس از ارسال سفارش، شما می‌توانید کد پیگیری سفارش خود را از طریق حساب کاربری دریافت کرده و مسیر حرکت بسته خود را پیگیری کنید. اطلاعات پیگیری به صورت ایمیل یا پیامک نیز به شما ارسال خواهد شد.

۶. بسته‌بندی ایمن: تمامی محصولات ما با بسته‌بندی ایمن و مناسب ارسال می‌شوند تا در بهترین وضعیت ممکن به دست شما برسند.
​​​​​​​
۷. مشکلات ارسال: در صورت بروز هرگونه مشکل یا تاخیر در ارسال، تیم پشتیبانی ما همیشه آماده کمک به شماست. شما می‌توانید از طریق بخش تماس با ما یا پشتیبانی آنلاین با ما در ارتباط باشید.

راهنمای خرید

رویه برگرداندن کالا
​​​​​​​
 
ما در فروشگاه خود به رضایت کامل مشتریان اهمیت می‌دهیم و برای اطمینان از خریدی بدون دغدغه، سیاست بازگشت کالا را تدوین کرده‌ایم:

۱. شرایط بازگشت کالا: مشتریان می‌توانند در صورت نارضایتی از محصول خریداری شده، کالا را در مدت 48 ساعت از تاریخ تحویل بازگردانند.
کالا باید در وضعیت اصلی و بدون استفاده باشد و بسته‌بندی اصلی آن حفظ شده باشد. لطفاً توجه داشته باشید که بازگشت خوراکی و
​​​​​​​کالاهای اساسی بعلت وجود امکان تعویض و تقلب در اجناس پذیرفته نمی‌شود.

۲. ثبت درخواست بازگشت: برای ثبت درخواست بازگشت، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و درخواست خود را به همراه اطلاعات کامل خود و محصولی که تمایل به برگشت آن را دارید، مطرح بفرمایید.

۳. بررسی و تایید درخواست: پس از ثبت درخواست، تیم ما درخواست شما را بررسی کرده و در صورت تایید، اطلاعات لازم برای بازگرداندن کالا به شما ارائه خواهد شد.

۴. ارسال کالا: لطفاً کالا را با بسته‌بندی ایمن و به همراه فاکتور خرید به آدرس مشخص شده ارسال کنید. هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود مگر در مواردی که محصول دارای عیب و نقص باشد.

۵. بازپرداخت وجه: پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی شما به حساب بانکی یا کیف پول الکترونیکی شما واریز خواهد شد. مدت زمان بازپرداخت ممکن است تا ۷ روز کاری به طول انجامد.

۶. تعویض کالا: در صورت تمایل به تعویض کالا، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و درخواست خود را مطرح کنید. تیم ما در اسرع وقت به درخواست شما رسیدگی خواهد کرد.
​​​​​​​
۷. پشتیبانی: در صورت بروز هرگونه سوال یا مشکلی در فرآیند بازگشت کالا، تیم پشتیبانی ما همیشه آماده کمک به شماست. شما می‌توانید از طریق بخش تماس با ما یا پشتیبانی آنلاین با ما در ارتباط باشید.​​​​​​​